A participação de vocês foi fundamental para a construção que estamos fazendo. Estamos confiantes que o novo capítulo será de ainda mais sucesso.
Onde cliente, dados e estratégia se encontram para
gerar crescimento.
A VÉRTICE é uma consultoria estratégica, que organiza o CRM como um sistema de crescimento da empresa, alinhando jornada do cliente, dados, tecnologia e decisões estratégicas para gerar valor real e mensurável no negócio.
Atuação estratégica, técnica e hands on, sustentando a execução até a geração de valor.
Experiência aplicada em grandes operações
Projetos de CRM, growth, aceleração de negócios e mentoria executiva executados com empresas parceiras.
Telefônica VivoSodexoNetshoesWalmartPortoGran CursosAfyaTrinksCantu Pneus
O CRM funciona, mas nem sempre
gera decisão.
Muitas empresas já têm plataforma, dados e time. Ainda assim, sentem que o CRM opera, mas não direciona decisões que impactam o resultado.
Isso acontece quando as três camadas fundamentais cliente, dados e estratégia existem, mas operam separadas. A VÉRTICE atua justamente no ponto onde essas camadas se alinham, organizando a operação e ampliando a capacidade do time.
Na geometria, vértice é o ponto onde vetores se encontram e a direção muda. No negócio, é onde cliente, dados e estratégia mudam a direção do crescimento.
Estrutura estratégica com profundidade técnica.
0+
projetos de CRM, growth, aceleração de negócios e mentoria executiva.
Experiência acumulada0+
plataformas operadas ao longo dos projetos, de CRM a automação e mensuração.
Capacidade hands on0
pilares integrados para avaliar maturidade, definir prioridades e acompanhar evolução.
Método de CRMDiagnóstico, roadmap, governança, orquestração e evolução do time para transformar CRM em crescimento.
Como a VÉRTICE estrutura a evolução:
Diagnóstico de maturidade
Mapeamento da estrutura atual, gaps e prioridades de evolução.
Roadmap priorizado
Plano claro de iniciativas alinhado com impacto no negócio e capacidade da empresa.
Governança e orquestração
Ritos, papéis e alinhamento entre marketing, produto, vendas, tecnologia e atendimento.
Quatro frentes para transformar CRM em sistema de crescimento.
A VÉRTICE não atua como agência nem apenas como implementação de tecnologia. A consultoria conecta estratégia, execução e governança para que a tecnologia sirva ao negócio.
Diagnóstico
Maturidade de CRM, dados, jornada, estrutura e gaps.
Consultoria
Prioridades, estruturação da área e evolução do time.
Operação
Acompanhamento de projetos, implementação e ritos.
Mentoria
Líderes de CRM, heads de marketing, CMO e turmas.
Quando a empresa evolui com a VÉRTICE?
Para organizações que precisam transformar dados, tecnologia e operação em direção estratégica.
Dados sem clareza
Existe grande volume de dados, mas pouca clareza sobre prioridades, inteligência e geração de insights.
Jornada fragmentada
Diferentes áreas atuam sobre o cliente, mas a jornada não está conectada entre marketing, vendas, produto e atendimento.
CRM operacional
O CRM opera mais como execução de campanhas do que como sistema real de crescimento, retenção e LTV.
Sinal de maturidade: a empresa quer sair do marketing operacional e avançar para estratégia de clientes.
O que os projetos constroem junto aos clientes.
Grandioso trabalho realizado. Resultados evidentes ao longo de todo o ciclo.
Foi muito enriquecedor viver este processo com vocês! Obrigado pelo envolvimento, cuidado e parceria! O trabalho que vocês realizaram traz referências muito importantes para definirmos o nosso posicionamento.
A forma como vocês mergulharam no nosso universo, com delicadeza, competência e respeito, encheu nossa equipe de orgulho pelo projeto construído e nos inspirou a ir ainda mais além. Como diz Arnaldo Antunes, “o seu olhar melhora o meu”. De fato, poder nos ver refletidas por meio de vocês foi um presente imenso. Agradeço pela parceria e pela escuta atenta. Seguiremos adiante fortalecidas pelo que construímos juntas, levando sempre conosco a marca da passagem de vocês.
Resultados aplicados em crescimento, retenção e eficiência.
Crescimento de Receita e Rentabilidade da base
Ecommerce com milhares de clientes. Equipe com cerca de 1.000 pessoas, sendo 6 no time de CRM, com objetivo de reduzir investimento em mídia e crescer de forma rentável via CRM.
1MM de receita incremental a partir do CRM.
Redução de 30% dos investimentos em mídia paga.
Crescimento de 7 vezes a rentabilidade dos canais de CRM.
Crescimento 10% ao mês de receita.
Experiência e Retenção do Cliente
Empresa de e-commerce com grande volume de pedidos e operação complexa de atendimento ao cliente.
+52% de aumento na retenção de clientes.
−83% no TMA por voz e −97% no TMA no WhatsApp.
−47% na taxa de contato.
+46% de evolução no CSAT.
+ engajamento e redução dos custos
Empresa de educação digital com grande volume de leads e operação comercial intensiva.
20% de redução de custo com SMS.
31% de redução de custo com WhatsApp.
Crescimento de 62% no ROI de WhatsApp.
Automação + IA para eficiência comercial
Empresa de educação digital com grande volume de leads e operação comercial intensiva.
Conversão da IA 2x maior que o atendimento humano.
Redução do time comercial para ¼ do tamanho original.
Tempo de resposta instantâneo.
Aceleração do ciclo de conversão.
Experiência prática e visão estratégica, lado a lado.
Cada sócia atua diretamente nos projetos, combinando repertório executivo, profundidade em CRM e orientação por dados para estruturar crescimento real.
Founder
Valeria Novas
Executiva com ampla experiência em estratégia, TI, marketing, operações e desenvolvimento de organizações. São mais de 29 anos estruturando áreas de planejamento, inteligência, relacionamento com clientes e evolução de times.
Atua conectando visão de negócio, modelo operacional e governança para transformar dados e CRM em alavancas concretas de crescimento.
Telefônica Vivo
Sodexo
Netshoes
Walmart
BV
Grupo Soma
Co-Founder
Michelle Timm
Especialista em estratégia de CRM e crescimento orientado por dados. Atua na estruturação e evolução de projetos que conectam jornadas, tecnologia e inteligência para suportar decisões e gerar resultados.
Sua atuação combina desenho estratégico, leitura de dados e olhar para execução, garantindo que o CRM funcione como sistema de crescimento — e não apenas como operação.
Gran Cursos
Afya
Fanbase
Carbon Blindagens
Trinks
Cantu Pneus
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Contato VÉRTICE
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